Air France : ne rembourse pas mes frais de première nécessité

[maudmtl]

Bonjour,
cet été mes valises sont arrivées une semaine en retard. J’ai donc fait des achats de première nécessité et ai fait une réclamation en bonne et due forme via le site de Air France. Cela fait 4 fois que ma requête est fermée sans que je sois remboursée. Est-ce arrivé à d’autres? Vu le nombre extraordinaire de valises perdues cet été, je me questionne sur la bonne volonté de l’entreprise à rembourser les frais et me demande si un recours collectif ne sera pas de mise…
Merci

[gilloraymondo]

Bonjour,
En France, les actions collectives en justice sont strictement réservées aux quelques associations de consommateurs agrées à cet effet.
Dès que se profile l’ombre du commencement d’un début de litige, la réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception s’impose.
Dans votre cas, joindre les photocopies des factures, ou tickets de caisse, des achats de première nécessité s’impose.
Cordialement